حنونة
2008-06-25, 03:45 AM
مهارات التعامل مع الآخرين
http://www4.0zz0.com/2008/06/21/10/175324417.jpg
أولا / الاتصالات :
مفهوم وطبيعة الاتصالات
الاتصالات لا غنى عنها لآي كائن بشرى ، وذلك أن كل إنسان اجتماعي بطبعه ولا يستطيع أن يعيش بمعزل عن الناس .
والاتصالات هي الاداه التي عن طريقها تتمكن المنشأة من ربط أجزائها وعملياتها الداخلية ببعضها البعض .
http://www4.0zz0.com/2008/06/21/10/894248104.jpg
ولاشك أن وجود نظام جيد للاتصالات على مستوى المنشأة يعد أمر ضروريا لجعل التنظيم اكثر فاعلية.
والمديرون بحاجة ماسة إلى ممارسة الاتصالات حتى يتسنى لهم التنسيق بين أعضاء المجموعة التابعة لهم وتوزيع المهام والاعباء على قادة المراحل .
وفهم عملية الاتصالات يقتضي تمرير المعلومات والفهم من شخص إلى أخر آي بين شخصين على الأقل (مرسل ومستقبل ) ،
http://www4.0zz0.com/2008/06/21/10/948268803.jpg
فالتعليمات التي قد تكون تم إرسالها كنشرة مثلا ويعتقد الشخص المرسل أن عملية الاتصال قد تمت ، والحقيقة انه لاتمام عملية الاتصال .بشكل صحيح يجب التأكد أن النشرة وصلت وفهم مستقبلها مضمونها وقد تصل الرسالة إلى (المستقبل ) ويفسر (الرسالة ) بطريقة مختلفة مع ما كان يقصده مرسلها وعندئذ توصف عملية الاتصال بأنها غير فعالة .
اذن فالاتصالات داخل الجمعية يجب أن تسعى إلى تحقيق اهداف تتجاوز مجرد توصيل رسائل بين مرسلين ومستقبلين ، اذا من المهم أن تفهم الرسالة من جانب المستقبل و أن يقبل مضمونها حتى يصبح الاتصال فعالا .
http://www6.0zz0.com/2008/06/21/10/127759057.jpg
وظائف الاتصال :
1- توفير ونقل المعلومات اللازمة للمهام الكشفية ، ولاتخاذ القرار بشأنها.
2- التنسيق بين مختلف الجهود والأعمال التي تبذل داخل اطار الهيكل التنظيمى للمنشأة.
3- خلق جو يحفز على اداء وانجاز العمل بما يساعدعلى التوجيه .
4- متابعة وتقييم الاداء لجميع اوجه النشاط
http://www6.0zz0.com/2008/06/21/10/697541897.jpg
عوامل الاتصال الفعال :
1) تلخيص المعلومات التي تشملها الرسالة بقدر الامكان.
2) استخدام تعبيرات بسيطة واضحة الفهم لكل من يسمعها او يطلع عليها .
3) التخطيط لرسالة الاتصال بحيث يحقق :
- وصول الرسالة إلى من يهمة الامر فى الوقت المناسب .
- اعداد الرسالة فى وقت كاف ومراجعتها باهتمام .
- التفرقة بين المعلومات الهامة والثانوية .
- اختيار وسيلة الاتصال المناسبة لنوعية واهمية الرسالة .
4) التحديد الدقيق للمكان الذى يتلقى فيه المستقبل الرسالة .
5) متابعة نتيجة الاتصال والتعرف على ردود الاتصال .
6) تقييم وسائل الاتصال المستخدمة من فترة لاخرى .
http://www6.0zz0.com/2008/06/21/10/106557069.jpg
وسائل الاتصال :
(1) وسائل كتابية اهمها :
التعليمات والقرارات/الخطابات البريدية / المذكرات
التقارير/النشرات /المقترحات /القوانين/ الشكاوى
(2) وسائل شفهية اهمها:
المقابلات الشخصية/ المناقشات والمحادثات/ الاجتماعات/ الندوات/ المؤتمرات / المكالمات الشخصية/ الميكرفونات الداخلية.
(3) وسائل مرئية اهمها:
الصور الفوتوغرافية /الافلام السينمائية/الصور التلفزيونية/
الملصقات / اللوحات/الرسومات
ثانيا : انماط الشخصية وكيفية التعامل معهم
http://www4.0zz0.com/2008/06/21/10/175324417.jpg
أولا / الاتصالات :
مفهوم وطبيعة الاتصالات
الاتصالات لا غنى عنها لآي كائن بشرى ، وذلك أن كل إنسان اجتماعي بطبعه ولا يستطيع أن يعيش بمعزل عن الناس .
والاتصالات هي الاداه التي عن طريقها تتمكن المنشأة من ربط أجزائها وعملياتها الداخلية ببعضها البعض .
http://www4.0zz0.com/2008/06/21/10/894248104.jpg
ولاشك أن وجود نظام جيد للاتصالات على مستوى المنشأة يعد أمر ضروريا لجعل التنظيم اكثر فاعلية.
والمديرون بحاجة ماسة إلى ممارسة الاتصالات حتى يتسنى لهم التنسيق بين أعضاء المجموعة التابعة لهم وتوزيع المهام والاعباء على قادة المراحل .
وفهم عملية الاتصالات يقتضي تمرير المعلومات والفهم من شخص إلى أخر آي بين شخصين على الأقل (مرسل ومستقبل ) ،
http://www4.0zz0.com/2008/06/21/10/948268803.jpg
فالتعليمات التي قد تكون تم إرسالها كنشرة مثلا ويعتقد الشخص المرسل أن عملية الاتصال قد تمت ، والحقيقة انه لاتمام عملية الاتصال .بشكل صحيح يجب التأكد أن النشرة وصلت وفهم مستقبلها مضمونها وقد تصل الرسالة إلى (المستقبل ) ويفسر (الرسالة ) بطريقة مختلفة مع ما كان يقصده مرسلها وعندئذ توصف عملية الاتصال بأنها غير فعالة .
اذن فالاتصالات داخل الجمعية يجب أن تسعى إلى تحقيق اهداف تتجاوز مجرد توصيل رسائل بين مرسلين ومستقبلين ، اذا من المهم أن تفهم الرسالة من جانب المستقبل و أن يقبل مضمونها حتى يصبح الاتصال فعالا .
http://www6.0zz0.com/2008/06/21/10/127759057.jpg
وظائف الاتصال :
1- توفير ونقل المعلومات اللازمة للمهام الكشفية ، ولاتخاذ القرار بشأنها.
2- التنسيق بين مختلف الجهود والأعمال التي تبذل داخل اطار الهيكل التنظيمى للمنشأة.
3- خلق جو يحفز على اداء وانجاز العمل بما يساعدعلى التوجيه .
4- متابعة وتقييم الاداء لجميع اوجه النشاط
http://www6.0zz0.com/2008/06/21/10/697541897.jpg
عوامل الاتصال الفعال :
1) تلخيص المعلومات التي تشملها الرسالة بقدر الامكان.
2) استخدام تعبيرات بسيطة واضحة الفهم لكل من يسمعها او يطلع عليها .
3) التخطيط لرسالة الاتصال بحيث يحقق :
- وصول الرسالة إلى من يهمة الامر فى الوقت المناسب .
- اعداد الرسالة فى وقت كاف ومراجعتها باهتمام .
- التفرقة بين المعلومات الهامة والثانوية .
- اختيار وسيلة الاتصال المناسبة لنوعية واهمية الرسالة .
4) التحديد الدقيق للمكان الذى يتلقى فيه المستقبل الرسالة .
5) متابعة نتيجة الاتصال والتعرف على ردود الاتصال .
6) تقييم وسائل الاتصال المستخدمة من فترة لاخرى .
http://www6.0zz0.com/2008/06/21/10/106557069.jpg
وسائل الاتصال :
(1) وسائل كتابية اهمها :
التعليمات والقرارات/الخطابات البريدية / المذكرات
التقارير/النشرات /المقترحات /القوانين/ الشكاوى
(2) وسائل شفهية اهمها:
المقابلات الشخصية/ المناقشات والمحادثات/ الاجتماعات/ الندوات/ المؤتمرات / المكالمات الشخصية/ الميكرفونات الداخلية.
(3) وسائل مرئية اهمها:
الصور الفوتوغرافية /الافلام السينمائية/الصور التلفزيونية/
الملصقات / اللوحات/الرسومات
ثانيا : انماط الشخصية وكيفية التعامل معهم